Dobri-porady.pp.ua
Поради для маленьких і великих

ТОП-5 складових ділового етикету

В світі бізнесу дотримання етикету означає, що людина веде себе професійно, з відповідними манерами, коли контактує з іншими людьми з професійної сфери, до якої сам належить. Діловий етикет - цінний набір навичок, який дозволить вам виділятися серед інших, виробляти приємне враження на начальство і колег, а також може збільшити ваші шанси на успіх в отриманні роботи мрії.

Діловий дрес-код

Діловий етикет починається вже з зовнішнього вигляду: правильно і зі смаком підібраний одяг допоможе вам найкращим чином влитися в навколишнє оточення. Тому на роботі потрібно дотримуватися дрес-код, встановлений правилами саме вашої організації.

Критерии выбора делового платья

Не кожна організація передбачає наявність дрес-коду, так і деякі з них дозволяють «неформальний стиль», наприклад, по п'ятницях, але при цьому існує список предметів гардероба, які носити все одно не рекомендується. Табу для жінок - це:

  • джинси із заниженою талією;
  • занадто високі підбори;
  • відкриті, прозорі речі;
  • спортивна і літній одяг.
  • Чоловікам також не рекомендується надягати на роботу короткі шорти, бриджі та інші речі вище коліна, а також спортивний і літній одяг.

    Ділове спілкування

    Для того, щоб легко розібратися, що з себе представляє діловий етикет, можна слідувати таким правилам:

    Деловой этикет на работе

  • Дотримуйтесь ієрархічний принцип у спілкуванні «начальник - підлеглий»: не перебивайте, дослухайте думка, а після цього висловлюйте свою думку.
  • У будь-якому випадку поважайте чужу думку і чужу манеру поводитися, давайте вашому співрозмовникові висловитися, адже метою ділового спілкування повинен бути ефективний вихід з бізнес-ситуації і рішення будь-яких завдань, а не конфронтація.
  • Етикет передбачає, що ваша усна мова повинна бути грамотною і приємною. Слідкуйте за тим, як ви говорите: не допускайте слів-паразитів, повторень і маси вступних слів.
  • Бизнес этикет

  • В будь-якій фірмі і організації є як відноситься суто до роботи інформація, яка повинна залишатися конфіденційною, так і інформація про особисте життя працівників. Не дозволяйте собі виносити її за стіни вашого установи і опускатися до пліток.
  • Зберігайте дружелюбність, привітність і ввічливість по відношенню до клієнтів і колег, хоч це не означає, ніби ви повинні бути друзями з усіма, з ким вам доводиться спілкуватися з обов'язку служби.
  • Ділова вечеря

    Вечеря з новими колегами, клієнтами, потенційними партнерами по бізнесу може бути продуктивнішим, ніж зустріч в офісі, завдяки більш вільній атмосфері, яка легше розташовує до розслабленого і щирої розмови. Але це не означає, ніби правила етикету не поширюються на ділову вечерю.

    Як запросити на ділову вечерю

    Найкраще запрошувати партнера особисто або по телефону, обов'язково завчасно, щоб була можливість узгодити найбільш зручний час для кожної із сторін. Якщо ви запрошуєте людину, що займає високий пост, буде доречно домовитися про зустріч не особисто, а через секретаря, який з'ясує для вас всі деталі.

    Ужин коллеги

    Місце вибирайте перевірене, по можливості відоме і вам, і вашому гостю. Якщо вибір повністю лежить на вас, то підійдіть до нього відповідально і знайдіть гідне місце - попитайте знайомих, пошукайте відгуки в Інтернеті. Замовте столик заздалегідь, щоб не зіткнутися з прикрим збігом обставин, коли в обраному ресторані не виявиться вільних місць.

    Будьте пунктуальні

    Неважливо, запросили чи ви когось на ділову вечерю або запросили вас, дотримуйтесь діловий етикет і розраховуйте час так, щоб стояти в потрібному місці за п'ять хвилин до призначеного часу, з урахуванням можливих заторів і незнайомій місцевості. Якщо ж ви розумієте, що спізнюєтеся, зателефонуйте вашому компаньйону раніше, щоб він не переживав, ніби сам помилився часом або місцем.

    Перше враження

    При першій зустрічі впевнено привітайте вашого компаньйона потиском руки. Безвольне рукостискання і невиразне привітання не додадуть вам очок в очах колег і змусять його думати, ніби ви відчуваєте себе невпевнено.

    Бизнес-ланч

    Можете поговорити про ресторані, погоду, спорті і на інші світські теми, які вам цікаві, але не починайте розмову відразу ж з бізнесу і роботи. Не забувайте і про культуру мови - релігія, політика і вульгарності повинні бути забороненими темами. А переходити до робочих питань варто не раніше того, як ви закінчите з першою стравою.

    Столовий етикет

    Правила поведінки за столом під час ділової вечері в основному ті ж, що і в будь-якій іншій обстановці. Головне, пам'ятайте: мета вашої зустрічі - ближче познайомитися з колегами, зміцнити професійні відносини або вирішити ділові питання, а сам вечерю при цьому відходить на другий план. Це той випадок, коли стає глухим і німим під час їжі, як у відомій приказці, не обов'язково, навпаки, час від часу ви повинні підтримувати бесіду.

    Як оплатити рахунок

    Діловий етикет наказує, що за вечерю платить та сторона, яка запрошує, незалежно від того, жінка це або чоловік - у бізнесі всі партнери володіють рівними правами.

    Оплата счета

    Щоб не підкреслювати суму, віддану за вечерю, і на очах у всіх не рахувати гроші, краще розплатитися банківською карткою.

    Ділове листування

    Найчастіше перші ділові контакти починаються з ділового листа: неправильно складене, воно може залишити у вашого партнера не дуже сприятливе враження про вас як про професіонала і негативно вплинути на результат листування. Тому, перш ніж писати лист, визначитеся з його виглядом, адже від цього буде залежати його структура - це може бути лист-повідомлення, гарантійне або супровідний лист і т. д.

  • Якщо адресатом ділового листа є одна і та ж організація, якій вам потрібно поставити відразу декілька різних питань, краще написати окремі листи. В одному листі має бути одне питання, або кілька, але взаємопов'язаних між собою.
  • Функціональний стиль мови, який використовується в діловому листуванні, - офіційно-діловий. Загальний стиль листа повинен бути стриманим, коректним, без ненормативної лексики і жаргону, без смайликів, а зміст - зрозумілим і правильно викладених.
  • Лист слід завжди починати з привітання і ввічливого звернення до адресата. Пам'ятайте, звернення до адресата на «ти» неприйнятно, навіть якщо ви знайомі і перебуваєте в дружніх відносинах.
  • Бизнес переписка

  • Оформляти ділові листи прийнято в редакторі Microsoft Word, шрифтом Times New Roman або Arial, розміром 12 пунктів.
  • Якщо ви не впевнені, чи дійде звичайне лист до адресата в термін, скористайтесь електронною поштою або відправте його по факсу.
  • Відправляючи електронне ділове лист, обов'язково заповнюйте рядок з темою, щоб заощадити час вашого адресата і відразу дати йому зрозуміти, про що піде розмова.
  • Коли ділове спілкування триває не починайте щоразу новий лист, а використовуйте для відповідей вашу переписку з цього питання.
  • Переписка

    Отримавши ділове лист у друкованому/письмовому вигляді, не забувайте: діловий етикет визначає строк для відповіді десять днів з моменту одержання листа. Якщо ж ви отримали електронний лист, який передбачає ваш відповідь, то діловий етикет передбачає, що часу у вас на роздуми - дві доби після отримання. Інакше відсутність своєчасного відповіді може сприйнятися як відмова від будь-якої співпраці.

    Ділова телефонна розмова

    Етикет зачіпає і правила розмови по телефону, адже те, як буде проходити ділова телефонна розмова, подібно діловому листуванні, може істотно вплинути на результат вирішення бізнес-питань.

    Телефонный разговор

    Радимо дотримуватися наступних правил:

  • Якщо телефонують вам, намагайтеся підняти трубку скоріше, щоб ваш співрозмовник не чекав довше, ніж три гудка.
  • Якщо ви користуєтеся загальним телефоном вашої організації, то обов'язково представляйтесь і при вхідному дзвінку, і при вихідному, наприклад, «Добрий день, фірма «...». Обов'язково поцікавтеся, чи зручно вашому співрозмовнику розмовляти в той момент, коли ви подзвонили.
  • У телефонній розмові дуже багато значать інтонації співрозмовників, тому розмовляйте в спокійному, доброзичливому тоні.
  • Говорите виразніше, в міру голосно, щоб не доводилося кричати, і щоб співрозмовник на іншому кінці дроту точно вас розчув. Не тараторьте. Не можна також при цьому щось є, жувати жувальну гумку.
  • Деловой разговор

  • Не використовуйте функцію гучного зв'язку, коли відповідаєте на дзвінок. Це змусить вашого співрозмовника думати, ніби ви зайняті якимись більш важливими справами. Якщо ви дійсно зайняті, попросіть того, хто дзвонить передзвонити вам пізніше, та повідомте точний час, коли ви зможете відновити зв'язок.
  • Дзвінок не повинен бути дуже тривалим.
  • Діловий етикет передбачає, що дзвінки до 9.00 і після 21.00 неприпустимі. Не дуже вони доречні і під час обідньої перерви, початку і в кінці робочого дня.
  • Пропонуємо подивитись цікаве дискусійне відео про тонкощі ділового етикету, ролі іміджу в бізнесі і корпоративної культури сучасних компаній.