Dobri-porady.pp.ua
Поради для маленьких і великих

Ефективні джерела маркетингової інформації

І великі і дрібні виробники товарів і послуг потребують проведення маркетингових досліджень для успішного просування свого продукту до споживача. Для цього визначаються цілі і завдання, а також визначаються джерела маркетингової інформації, які дадуть в даному конкретному випадку найкращий результат. Джерела існують первинні (тобто зібрані саме для даної задачі вперше) і вторинні (вже наявні і зібрана для інших цілей).

Первинні джерела маркетингової інформації включають в себе:

- Спостереження, яке характеризується цілеспрямованістю і планомірністю і проводиться безпосередньо в зоні знаходження предмета дослідження.

- Експеримент, який характеризується впливом на досліджуваний процес. Цей метод передбачає створення двох груп (звичайної та експериментальної).

Групам створюються різні умови, а потім проводиться порівняльний аналіз отриманих результатів. Цей метод може дати найбільш точні дані.

- Внутрішня звітність, яка дає інформацію про діяльності компанії, товарні запаси, рух продукції, обсягах продажів, выручках, витратної частини на рекламу. Ця інформація допомагає проаналізувати прибутковість конкретних груп товарів, каналів збуту і так далі.

- Джерела маркетингової інформації - це і спостереження за зовнішнім середовищем. Сюди входять законодавчі проекти, зміни в економіці країни, доходи споживачів, конкурентні товари, зміни в технології виробництва. Все це може допомогти уникнути негативного впливу на виробничий процес ззовні.

Керівники відділів збирають зовнішню інформацію з різних джерел - це друковані видання, бесіди з дистриб'юторами, постачальниками і клієнтами, керівниками інших підрозділів підприємства. Джерела маркетингової інформації на фірмах, де цього процесу надають належне значення, досить значні. Керівники залучають до нього продавців, які знаходяться в самому центрі подій, і володіють достовірною інформацією з перших рук. Потім заохочуються дистриб'ютори, оптові та роздрібні торговці, для того, щоб передавати на фірму важливі відомості. Інформація також купуються у сторонніх постачальників. Багато фірм мають спеціальні підрозділи, які займаються збором інформації.

Завжди існують проблеми маркетингових досліджень, такі як непередбачені або сплановані зміни, які іноді можуть бути підказані споживачами в ході проведення робіт. Часто замовник не може чітко визначити свої проблеми, він тільки знає, що обсяг продажу зменшується, ринкова частка теж і тут важливо з'ясувати, що ж відбувається насправді і які заходи треба вжити.

Також широко розвивається комплекс маркетингу послуг, у зв'язку з тим, що на ринку постійно з'являються нові об'єкти в цій сфері. Це і страхові компанії, як вітчизняні, так і зарубіжні, це і туристичні компанії, приватні клініки, навчальні заклади, і так далі. Ф,Котлер, наприклад, пропонує таку модель для цієї галузі:

- компанія - персонал

- персонал - споживач

- компанія - споживач.

Ефективний маркетинг у сфері послуг включає в себе роботу з цими трьома ланками. Тобто компанія повинна подбати про персонал, мотивувати його якісно обслуговувати споживача. Сюди відноситься формування заробітної плати, навчання, тренінги, кар'єрне зростання, надання пільгових послуг на користування продуктами компанії.

Це перша ланка. Друга ланка - контроль якості надання послуги. Сюди входить вдале місцерозташування, професіоналізм обслуговуючого персоналу, оформлення офісу і так далі.

Третя ланка - вирішення питань з ціноутворенням, каналами розподілу та комунікаціями, конкурентоспроможністю.

Таким чином, комплекс маркетингу послуг дещо відрізняється від виробничого маркетингу. Тут грає роль ще й те, що споживач сприймає кожного окремого представника компанії, як самостійну особистість. І якщо в результаті хорошої роботи, наприклад, перукаря, клієнт буде рекомендувати його своїм знайомим, то це зовсім не означає, що це відноситься до всієї компанії. Тобто тут повинен включатися внутрішній маркетинг, який призведе до поліпшення якості обслуговування і залучення більшої кількості потенційних клієнтів.